Overview
Central Service Desk Agent (Evenings) Jobs in Remote at Paladin Technologies
Full job description
The Central Service Desk serves as the first point of contact for customers requesting technical support for their Paladin technology such as alarms, cameras, access control, data, voice and more. The Agent is responsible for performing remote trouble shooting and remote programming, as well as directing requests to the appropriate department in cases where the next tier of support is required, to support the needs of the customer.
**This is a Remote (work from home) Evening Shift (Monday to Friday: 3pm – 11.30pm) position and requires proficiency in both French & English (written & verbal)**
Essential Job Functions:
Provide exceptional customer service
Answer calls and emails from customers
Monitor online customer service requests and provide immediate and appropriate response
Efficiently and promptly action service requests, service calls and customer requests
Accurately enter service request details as a ticket and relay details to the appropriate service technician, department, or customer.
Review ticket queue to identify ticket status, outstanding tickets or issues needing attention
Monitor and keep track of work order status, ensuring SLA requirements are satisfied
Provide Tier 1 remote trouble shooting for system issues
Remote programming on various service platforms for trouble shooting and data updates
Perform follow-up calls to ensure customer satisfaction
Assist with and perform additional duties as required
Required Skills & Qualifications:
High School diploma or equivalent required
Proficient in French and English (written and verbal)
Call center and/or customer service experience an asset
Superior Customer Service capabilities
Strong organizational and communications skills (written and verbal)
Strong typing skills
Self starter who can work independently
Ability to prioritize departmental functions in order to meet due dates and deadlines
Able to multitask and handle multiple priorities at a time
Le Centre de services sert de premier point de contact pour les clients nécessitant un soutien technique pour leurs solutions technologiques Paladin, comme les alarmes, les caméras, le contrôle d’accès, le câblage, les communications unifiées et plus encore. L’agent(e) est responsable d’effectuer le dépannage à distance et la programmation à distance, en plus de diriger les demandes de service vers les départements appropriés lorsqu’un plus grand soutien est nécessaire, afin de répondre aux besoins des clients.
**Il s’agit d’un poste à distance (travail à domicile) de l’équipe du soir (15h00 – 23h30 PST) et nécessite la maîtrise du français et de l’anglais (écrit et verbal)**
Fonctions essentielles du poste :
Fournir un service à la clientèle exceptionnel
Répondre aux appels et aux courriels des clients
Surveiller les demandes de service en ligne des clients et fournir une réponse immédiate et appropriée
Répondre efficacement et rapidement aux demandes de service, aux appels de service et aux demandes des clients
Saisir avec précision les détails de la demande de service dans un ticket et transmettre les détails au technicien de service, au département du service ou au client approprié
Examiner la file d’attente des tickets afin d’identifier le statut des tickets, les tickets en suspens ou les problèmes nécessitant une attention particulière
Contrôler et suivre l’état des bons de travail, en veillant …
Title: Central Service Desk Agent (Evenings)
Company: Paladin Technologies
Location: Remote
Category:
