Technicien(ne), Support aux utilisateurs (niveau 1)

• Rémunération compétitive et gamme complète d’avantages sociaux, dont l’accès à la télémédecine (dès le jour 1)
  
• REER collectif avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 4%
  
• Programme d’aide aux employés (la santé physique et mentale des employés nous tient à cœur)
  
• Programme de développement professionnel et opportunités d’avancement de carrière
  
• Bistro et gym avec programme d’entraînement personnalisé
  
• Un calendrier d’activités gratuites toute l’année, grâce à notre club social
  
• Modèle de travail : Travail hybride ou en présentiel

Le/la Technicien(ne) Support Niveau 1 est le premier point de contact pour les utilisateurs et joue un rôle clé dans la qualité du service TI au quotidien.

Responsable de la prise en charge des incidents et des demandes, vous assurez un support rapide, efficace et professionnel, tout en contribuant à la stabilité des opérations et à une expérience utilisateur optimale.

Ce rôle s’inscrit dans un environnement en croissance où le service, la rigueur et l’amélioration continue sont essentiels.

Ce poste requiert une présence sur site.

• Être le premier point de contact TI pour accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, que ce soit par tickets, appels ou en personne.
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, aux accès, aux applications et aux outils Microsoft 365.
• Installer, configurer et dépanner les équipements informatiques et périphériques, tout en contribuant à la gestion du parc informatique.
• Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact, assurer un suivi clair et respecter les standards de qualité de service.
• Participer à l’amélioration continue du service TI en identifiant les irritants récurrents, en appliquant les bonnes pratiques de sécurité et en contribuant à la documentation.

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente
• 1 à 3 ans d’expérience en support TI ou stage pertinent
• Connaissance des environnements Windows et Microsoft 365
• Expérience avec un outil de ticketing (atout)

Bilinguisme (français et anglais) pour communiquer régulièrement, verbalement ou par écrit, de façon efficace avec l’ensemble de nos partenaires situés à l’extérieur de la province du Québec

• Forte orientation service à la clientèle
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Bon sens de l’analyse et de résolution de problèmes
• Esprit d’équipe et sens de l’organisation