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Technicien en soutien aux utilisateurs Jobs in Montreal, Canada at Randstad Canada
Title: Technicien en soutien aux utilisateurs
Company: Randstad Canada
Location: Montreal, Canada
Category:
Location: Montreal
Le technicien en soutien technique aux utilisateurs aura la charge d’assurer l’assistance technique de premier et second niveau auprès des utilisateurs. Il doit réaliser le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail Windows 11 et des équipements informatiques dans un environnement MS365.
Date de début du mandat
Date de fin du mandat
3 jours semaine au bureau (Montréal)
35h semaine
Matériel fourni
Salaire 23$/heure
Avantages
Date de début du mandat
Date de fin du mandat
3 jours semaine au bureau (Montréal)
35h semaine
Matériel fourni
Salaire 23$/heure
Responsabilités
• Recevoir et enregistrer les incidents et demandes acheminés au Centre de Services T.I. par téléphone, courriel ou en personne;
• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels;
• Effectuer les installations et les configurations nécessaires au bon fonctionnement des logiciels et équipements bureautiques, selon les spécifications fournies;
• Préparer et déployer les équipements pour les nouveaux arrivants;
• Réaliser des opérations de maintenance préventive;
• Documenter les solutions apportées dans l’application de traitement des billets;
• Rédiger et tenir à jour la documentation technique et les procédures;
• Réaliser des activités en lien avec la gestion des comptes et des accès dans les environnements Active Directory (création/suppression de comptes, gestion des groupes de sécurité, stratégie de mots de passe), logiciels spécialisés, téléphonie IP, imprimantes réseau, etc.;
• Escalader, dans les délais prévus, les incidents qu’il ne peut pas résoudre à son niveau en respectant les processus établis;
• Participer à l’application des bonnes pratiques en matière de cybersécurité;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support technique;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
Qualifications
1. Détenir un diplôme d’études professionnel avec spécialisation en informatique et détenir un minimum de trois (3) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365
ou
Détenir une attestation d’étude collégiale, ou supérieure, avec spécialisation en informatique et détenir un minimum de deux (2) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365.
2. Très bonne connaissance et expérience prouvée des environnements Windows 11, Microsoft 365 (Word, Excel, Teams, Outlook, One Drive), Active Directory et Entra
ID (Azure AD).
3. Bonnes connaissances et expérience prouvée en lien avec l’exploitation des imprimantes réseau.
4. Avoir de l’expérience en installation automatisée de logiciels et avec les outils M365 (Intune, Autopilot).
5. Connaissance des antivirus, pare-feu, etc.
6. Avoir des connaissances de base des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
7. Expérience d’utilisation d’outils de gestion de parc et de gestion des billets (exemple : Octopus, C2 Atom, Service Now, Remedy, etc.)
8. Expérience de base dans la création des scripts (Power Shell, etc.)
(Un permis de conduire classe 5 serait souhaitable)
Sommaire
Date de début du mandat
Date de fin du mandat
3 jours semaine au bureau (Montréal)
35h semaine
Matériel fourni
Salaire 23$/heure
Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d’œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l’équité, la diversité et l’inclusion dans toutes nos sphères d’activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d’œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l’avancement pour tout individu.
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d’équité généralement sous-représentés dans la…