Overview
Superviseur du service à la clientèle Jobs in Repentigny – Quebec at Cameleon RH
Title: Superviseur du service à la clientèle
Company: Cameleon RH
Location: Repentigny – Quebec
Category: Customer Service/HelpDesk
Superviseur du service à la clientèle Chez Caméléon RH, nous croyons au bonheur au travail et ceci passe essentiellement par un bon jumelage entre le bon rôle, la bonne entreprise, le bon patron et l’environnement qui sera stimulant pour vous! Nous sommes là pour vous écouter, vous comprendre et connaître la personne derrière le curriculum vitae. Nous nous engageons à vous présenter des offres qui vous permettront de vous épanouir et de vous réaliser en tant que professionnel, mais aussi en tant qu’individu.
Êtes-vous prêt pour l’aventure Caméléon? Notre expertise, vos couleurs!
Location :
Repentigny.
Type d’emploi :
Le poste est permanent temps plein.
Ton environnement de travail :
Notre client est une belle entreprise en forte croissance offrant un environnement dynamique et collaboratif. L’entreprise a toujours eu la volonté depuis sa création de proposer une gamme toujours plus large de produits et de services afin de mieux desservir sa clientèle. Ils souhaitent intégrer un(e) superviseur du service à la clientèle pour faire partie de leur belle équipe innovante qui carbure aux défis!
Ton quotidien, en quelques lignes :
Le poste de superviseur du service à la clientèle implique une gestion active, exigeant ton sens des responsabilités et ton
leadership
. Tu seras chargé de la planification, de la coordination et du contrôle des activités du personnel, mais aussi de la gestion, de la motivation, de la formation et de lévaluation pour garantir un service client exceptionnel. Superviser, diriger et soutenir une équipe de professionnels du service à la clientèle;
Former le personnel sur les politiques, les procédures et les compétences nécessaires pour offrir un service client de qualité;
Maintenir un environnement de travail positif et motivant pour encourager une prestation de service exceptionnelle; Élaborer les horaires de travail, en tenant compte des besoins opérationnels et du personnel disponible;
Organiser et coordonner les tâches quotidiennes pour garantir une prestation de service fluide; Évaluer régulièrement les performances individuelles et de léquipe, fournir des retours constructifs et identifier les besoins en formation; Gérer les problèmes et les plaintes des clients, en trouvant des solutions efficaces et en assurant la satisfaction client;
Sassurer que le personnel respecte les politiques et les procédures de lentreprise;
Assurer une
communication
claire et ouverte avec léquipe et les autres départements de lentreprise;
Intervenir et résoudre les conflits au sein de léquipe ou avec les clients;
Proposer des améliorations dans les processus et les politiques pour optimiser lefficacité du service à la clientèle;
Visiter clients existants (rétention et contrôle qualité ) Suivre les dossiers employés (lettre aux employés de confirmation d’emploi, congédiement, etc., avis dossiers CNESST, PMSD, Normes… );
Identifier les opportunités avec les clients existants;
Assurer la
promotion
constante des services.
La petite liste des indispensables :
Expérience démontrée dans la gestion, supervision d’une équipe (3ans);
Bon
leadership
;
Compétences en service à la clientèle;
Compétences en communications orales et écrites efficaces;
Compétences en planification, organisation et gestion du temps efficace;
…
