Overview
Spécialiste du Support Technique; CRC/Customer Technical Support Specialist; CRC Jobs in mirabel, Canada at Airbus Atlantique Canada Inc.
Title: Spécialiste du Support Technique; CRC/Customer Technical Support Specialist; CRC
Company: Airbus Atlantique Canada Inc.
Location: mirabel, Canada
Category:
Position: Spécialiste du Support Technique (CRC) / Customer Technical Support Specialist (CRC)
Location: mirabel
Job Description:
Spécialiste du Support Technique (CRC) / Customer Technical Support Specialist (CRC)
*** English job description follows***
Description de l’emploi :
Vous avez une expérience de l’avion au niveau système et structure, vous avez travaillé au support à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !
Le programme d’avions commerciaux A220 recherche un Spécialiste du Support Technique à la Clientèle pour rejoindre notre équipe Centre de Réponse à la Clientèle basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d’Airbus soutenant les clients de l’A220 dans le monde.
Vous ferez partie de l’équipe Service d’assistance technique chargée de fournir et coordonner le soutien nécessaire pour permettre l’exploitation efficace de la flotte d’A220 dans le monde entier.
L’organisation de l’équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.
Votre rôle en tant que Spécialiste du Support Technique à la Clientèle sera de répondre aux questions des clients, ce qui implique la résolution d’une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7.
Votre environnement de travail:
Le siège du programme d’avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible sur la région, qui offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés et ainsi qu’aux familles. En équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.
Parce que nous prenons soin de vous :
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Avantages financiers :
Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions. -
Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
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Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
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Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).
Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l’esprit d’innovation.
Vos défis:
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Répondre aux questions techniques et de dépannage des clients, ce qui implique la résolution d’une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7;
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Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes « Customer Support A220 » et « Service sur terrain »; et coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients;
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Effectuer une évaluation initiale des dommages structuraux et suggérer des actions/réparations basées sur des données techniques approuvées (ASRM / ASRP);
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Créer des plans d’action étape par étape pour le dépannage des systèmes mécaniques ou avioniques;
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Assurer une réponse de haute qualité aux questions techniques et de « Dépannage » des clients;
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Veiller à la qualité optimale et au suivi des communications entre le CRC et les clients afin d’assurer une clôture professionnelle et rapide des requêtes;
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Travailler en étroite collaboration avec le Chef de Service CRC, pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques et aux événements hors service;
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En fonction des disponibilités, certains déplacements peuvent être nécessaires pour soutenir les activités sur site «AOG’s, heavy checks, etc »
Votre profil:
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Vous êtes titulaire d’une licence AME M ou E et/ou d’un baccalauréat en génie aéronautique ou équivalent;
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Vous avez de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en maintenance et/ou ingénierie d’aéronefs;
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Vous…