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Spécialiste du service après-vente et des réclamations Jobs in Laval, Canada at Robert Half
Title: Spécialiste du service après-vente et des réclamations
Company: Robert Half
Location: Laval, Canada
Category:
Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste du service après-vente et des réclamations pour se joindre à l’équipe dynamique de notre client à Laval. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des réclamations clients et de la résolution des problèmes survenant après la livraison des commandes. Vous enquêterez sur les enjeux liés aux expéditions, coordonnerez les retours et les remplacements de produits, et veillerez à offrir une expérience client fluide et professionnelle.
Vous collaborerez également étroitement avec les différentes équipes internes afin d’identifier les problèmes récurrents, de mettre en œuvre des solutions efficaces et d’assurer un suivi rapide des dossiers. Le candidat idéal se distingue par son sens de l’organisation, son esprit analytique, son approche axée sur le service à la clientèle et sa capacité à maintenir des standards élevés de qualité et de satisfaction client.
Responsabilités:
• Examiner les réclamations liées aux erreurs d’expédition, aux écarts de commande, aux marchandises manquantes ou endommagées, puis en assurer le traitement complet.
• Prendre en charge les dossiers OS& D du signalement initial jusqu’à leur conclusion, en maintenant des suivis rigoureux à chaque étape.
• Autoriser et traiter les retours, crédits, remplacements et demandes associées à la garantie selon les politiques établies.
• Créer les commandes de remplacement dans le système de l’entreprise et veiller à l’exactitude des renseignements saisis.
• Analyser les causes fondamentales des problèmes récurrents afin de proposer des mesures correctives concrètes.
• Collaborer avec les équipes de l’entrepôt, du transport, des achats, du service à la clientèle et des ventes pour accélérer la résolution des dossiers.
• Vérifier la documentation de soutien, notamment les preuves de livraison, rapports de transporteurs, photos et échanges avec les clients.
• Tenir à jour des dossiers précis sur les enquêtes menées, les décisions prises et les résolutions apportées.
• Surveiller l’ancienneté des réclamations et effectuer les relances nécessaires pour respecter les délais de service.
• Produire des analyses sur les tendances, les coûts de réclamation et les occasions d’amélioration des processus.