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Execaire Aviation, une marque de référence dans l’aviation privée de luxe, est à la recherche d’un(e) spécialiste CRM et marketing par courriel hautement organisé(e), stratégique et soucieux(se) du détail pour piloter l’exécution, l’optimisation et la gestion continue de nos communications clients, de l’automatisation marketing et de nos initiatives de marketing CRM.
Ce poste est responsable de la gestion de notre plateforme Salesforce Marketing Cloud Next et du soutien à l’ensemble du cycle de vie client grâce à des campagnes de marketing par courriel personnalisées, des programmes automatisés de maturation des prospects (nurture campaigns), des flux de travail CRM, de la segmentation des leads et des communications marketing.
La personne retenue combinera une solide expertise technique en CRM à d’excellentes compétences rédactionnelles afin de créer des communications percutantes destinées aux clients de plusieurs unités d’affaires, notamment l’affrètement d’aéronefs, la gestion d’aéronefs, la vente d’aéronefs, la maintenance et les services FBO (Fixed Base Operator).
Ce poste contribuera également aux communications internes de l’entreprise, aux messages de la haute direction, aux articles de leadership éclairé, au contenu de pages d’atterrissage (landing pages) ainsi qu’au contenu de campagnes marketing.
Le ou la candidat(e) idéal(e) est analytique, très organisé(e), bilingue (français et anglais), passionné(e) par l’expérience client et possède une expérience démontrée dans la mise en place de solutions d’automatisation marketing évolutives générant des résultats d’affaires mesurables.

Responsabilités

• Gérer et administrer Salesforce Marketing Cloud Next, y compris les campagnes courriel, les automatisations, les parcours clients (journeys), la segmentation, la personnalisation et les rapports de performance.
• Concevoir, maintenir et optimiser les parcours client, les programmes de maturation des prospects (lead nurturing), les campagnes d’intégration, les campagnes de réengagement, les communications liées aux événements et les flux de suivi des ventes.
• Créer et gérer des campagnes de marketing par courriel, de la conception à la mise en œuvre, incluant la rédaction, la coordination du design, les tests, l’assurance qualité (AQ), la planification et l’analyse des résultats.
• Élaborer des stratégies de segmentation de la clientèle à partir des données CRM, de l’historique d’engagement, du pointage des prospects (lead scoring) et des priorités d’affaires.
• Collaborer avec les équipes des ventes, de génération de prospects, du marketing, de l’expérience client, de l’affrètement, de la maintenance, de la vente d’aéronefs, de la gestion d’aéronefs et des services FBO afin de soutenir la génération de prospects et les communications clients.
• Rédiger un contenu soigné, engageant et conforme à l’image de marque pour les courriels, pages d’atterrissage, infolettres, campagnes clients, communications internes, messages de la direction, contenu Web, brochures et matériel promotionnel.
• Effectuer la recherche, la rédaction et la révision d’articles de leadership éclairé, de témoignages clients, d’analyses sectorielles et de contenu éducatif soutenant les initiatives de développement des affaires ainsi que les stratégies de référencement SEO/AEO.
• Concevoir et maintenir des flux de travail automatisés soutenant le développement des prospects, la fidélisation de la clientèle, l’efficacité des ventes et les initiatives marketing.
  Assurer la qualité des données CRM, gérer la segmentation des audiences, les listes d’exclusion, les préférences des clients et la conformité des campagnes.
• Analyser la performance des campagnes, notamment les taux d’ouverture, les taux de clics, les conversions, l’engagement, la génération de prospects et le retour sur investissement (ROI), et formuler des recommandations d’amélioration continue.
• Réaliser des tests A/B sur les lignes d’objet, les messages, le contenu, le moment d’envoi, la personnalisation et les parcours clients.
• Coordonner les processus d’approbation des campagnes et collaborer avec les parties prenantes internes afin de garantir l’exactitude, la conformité et le respect des normes de la marque.
• Soutenir les communications corporatives, les annonces destinées aux employés, les messages de la haute direction et les communications internes par courriel, au besoin.
• Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs externes et les partenaires d’implantation afin d’améliorer continuellement les capacités de Salesforce Marketing Cloud Next.
• Veiller à ce que toutes les communications destinées aux clients reflètent les standards d’excellence, le professionnalisme et le souci du détail qui caractérisent la marque de luxe Execaire Aviation.

Exigences

• Minimum de 5 ans d’expérience en marketing CRM et en marketing par courriel.
• Expérience en automatisation marketing, en communications ou en marketing numérique.
• Expérience pratique avec Salesforce Marketing Cloud, Marketing Cloud Next, HubSpot, Marketo, Pardot ou d’autres plateformes d’automatisation marketing similaires.
• Excellentes compétences en rédaction et en révision de contenu, avec une capacité démontrée à adapter les messages à différents publics et segments de clientèle.
• Expérience dans la création de parcours clients automatisés, de campagnes liées au cycle de vie client, de stratégies de segmentation et de programmes de maturation des prospects (lead nurturing).
• Solide compréhension des systèmes CRM, des données clients, de l’automatisation marketing, du pointage des prospects (lead scoring) et de l’optimisation des campagnes.
• Expérience dans la gestion de communications internes et externes auprès de multiples départements.
  Excellentes aptitudes analytiques, avec de l’expérience dans l’interprétation des indicateurs de performance des campagnes et la formulation de recommandations fondées sur les données.
• Une connaissance du référencement naturel (SEO), de l’optimisation pour les moteurs de réponse (AEO), de la rédaction de contenu assistée par l’IA, du contenu Web, des pages d’atterrissage et du contenu de leadership éclairé constitue un atout.
• Une expérience dans les secteurs de l’aviation, des services de luxe, de l’hôtellerie, du voyage, de l’automobile ou du marketing destiné à une clientèle à valeur nette élevée constitue un atout.
• La maîtrise de l’anglais est requise.