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Réceptionniste d’hôtel – Service à la clientèle Jobs in Quebec City at HÔTEL UNIVERSEL
Description du poste :
Vous avez envie d’évoluer au sein d’un hôtel emblématique au coeur des festivités et qui offre avec sa localisation une expérience unique pour les amateurs de culture, d’histoire et d’animation?
Situé à Québec, l’hôtel Le Concorde est un établissement hôtelier de 412 chambres et suites.
Votre mission :
Le poste relève directement du directeur d’hébergement Il consiste à offrir une expérience unique à la clientèle en matière de service. Le titulaire du poste doit effectuer la prise de réservations, les arrivées et les départs au sein de l’organisation, tout en agissant à titre de premier répondant face aux demandes de la clientèle. Il communique les informations aux bons départements et assure un suivi. Il est aussi responsable de la prise de paiement et contribue grandement à l’expérience client.
Description de tâches :
- Service à la clientèle
- Effectuer l’arrivée des clients à l’hôtel selon les standards établis.
- Procéder aux départs des clients selon les standards établis.
- Accueillir les clients à l’hôtel.
- Fournir des informations sur les services offerts à l’hôtel.
- Fournir des informations sur les attraits touristiques aux environs de l’hôtel.
- S’adapter aux différents besoins de la clientèle.
- Assurer le suivi au niveau des demandes effectuées par les clients. Prise de réservations
- Répondre aux appels logés par les clients et les clients potentiels;
- Effectuer les réservations téléphoniques;
- Répondre aux demandes faites par courriel;
- Assurer le suivi des courriels reçus aux départements concernés. Comptabilité
- Effectuer des transactions bancaires simples telles que paiements, remboursement et préautorisations;
- Balancer la caisse selon les standards établis par le département de la comptabilité.
Qualifications du poste :
- Personnalité orientée en service client
- Souci du détail et rigueur
- Courtoisie
- Empathie
- Rapidité d’exécution
- Capacité à travailler sous pression
- Capacité à travailler en équipe
- Connaissances informatiques
- Expérience à la réception d’un hôtel ou au service à la clientèle
- Bilinguisme obligatoire
Avantages :
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Événements d’Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d’Aide aux Employés
Rémunération : à partir de 28,58$ par heure
Avantages :
- Congés payés
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
Question(s) de présélection:
- Un salarié régulier à temps partiel doit être minimalement disponible trois (3) jours par semaine à l’année (52 semaines par année) incluant obligatoirement les samedis, dimanches et jours fériés
Expérience:
- Hôtellerie: 1 an (Obligatoire)
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
Title: Réceptionniste d’hôtel – Service à la clientèle
Company: HÔTEL UNIVERSEL
Location: Quebec City
