Overview
Gestionnaire des opérations AdminAdvantage Jobs in Québec, Canada at Société Financière Manuvie
Title: Gestionnaire des opérations AdminAdvantage
Company: Société Financière Manuvie
Location: Québec, Canada
Category:
L’équipe Opérations – Assurance Collective recherche un(e) Gestionnaire pour rejoindre son équipe Admin Advantage. Le/la candidat(e) retenu(e) sera un(e) professionnel(le) motivé(e), influent(e) et passionné(e), engagé(e) à établir des relations solides tout en menant à bien des initiatives dans un environnement dynamique et en constante évolution.
L’équipe Admin Advantage Opérations, au sein de l’organisation Assurance Collective, relie les personnes, la technologie et les services experts afin de simplifier l’administration des avantages et d’offrir une expérience cohérente et performante aux membres et aux clients. Notre vision est d’être reconnu comme le partenaire de choix dans l’industrie pour les services d’administration des avantages.
Vous dirigerez une équipe qui soutient de grands clients corporatifs, en coordonnant les efforts pour fournir une administration des avantages et un service à la clientèle de classe mondiale. Nos clients nous confient l’administration de leurs avantages collectifs, et vous ferez partie d’une équipe qui obtient des résultats exceptionnels pour ces clients et nos membres.
Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et où les idées innovantes sont encouragées, vous êtes peut-être le/la candidat(e) que nous recherchons !
Responsabilités liées au poste :
Fournir leadership, motivation et soutien à une équipe opérationnelle afin d’atteindre les objectifs établis en matière de service, qualité et productivité.
Par le recrutement, le coaching, le mentorat, la mobilisation et les opportunités de développement, bâtir une équipe performante et cohésive qui offre un service de qualité.
Servir de point de contact pour les demandes escaladées provenant des clients internes et externes.
Identifier les besoins, problèmes et perceptions des clients et élaborer des plans d’action pour garantir une expérience positive pour les clients et les membres.
Coordonner le service en partenariat avec toutes les équipes mondiales et les groupes de soutien afin de répondre ou dépasser les attentes de service.
Coordonner les fonctions opérationnelles telles que la planification, les processus et les contrôles de qualité, à travers plusieurs équipes à l’échelle mondiale.
Rechercher de nouvelles opportunités et participer directement à des projets d’amélioration continue.
Identifier les opportunités d’amélioration du service, des coûts et de l’expérience employé, et créer des plans d’action pour y répondre.
Soutenir la contribution financière d’Admin Advantage par une gestion efficace de la productivité des employés et d’autres mécanismes de contrôle des dépenses.
Travailler en étroite collaboration avec le RGO, les responsables de service et les membres des équipes mondiales afin de comprendre et résoudre complètement les préoccupations des clients dès la première fois.
Compétences requises :
Vous êtes un(e) leader expérimenté(e) et recherché(e), avec un historique prouvé d’attraction de talents, de motivation d’équipe et de stimulation de l’engagement des employés.
Vous êtes un(e) leader accessible, agissant avec intégrité et incarnant nos valeurs.
Expérience réussie dans le respect des accords de niveau de service client, incluant les objectifs intrajournaliers, quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Connaissance approfondie des avantages collectifs et d’Admin Advantage est un atout.
Vous apprenez vite. Vous assimilez facilement de nouvelles idées, concepts, technologies et outils.
Vous êtes dédié(e) à l’amélioration continue, incluant la numérisation, l’innovation et l’automatisation.
Vous êtes responsable – vous agissez, vous assumez et vous trouvez des solutions.
Vous cherchez à ravir les clients, leurs besoins et leur expérience avec nous. Vous placez le client au centre de tout ce que vous faites, et vous traitez nos clients internes de la même manière.
Vous êtes un(e) communicateur(trice) hors pair – capable d’articuler clairement les besoins d’affaires entre les ressources techniques et non techniques, ainsi que de présenter la stratégie et la vision à la direction.
Vous êtes résilient(e), capable de vous adapter au changement et de…