Overview
Gestionnaire de Centre de Contact / Contact Center Manager Jobs in Montréal, QC at Tesla
Full job description
Tesla participates in the E-Verify Program
What to Expect
Le gestionnaire de centre de contact est responsable de la génération de revenus, des résultats et de l’expérience client à travers ses centres d’appels en Amérique du Nord. Le gestionnaire de centre de contact recrutera, formera et développera des équipes efficaces, façonnera et exécutera des normes opérationnelles, et travaillera avec des partenaires interfonctionnels pour conduire la planification commerciale et la stratégie du marché. Le gestionnaire de centre de contact est responsable de la gestion de tous les aspects des opérations quotidiennes des centres de contact, ainsi que de la supervision des équipes internes qui se concentrent sur les ventes, le service, la livraison à travers l’Amérique du Nord. Cela inclut, sans s’y limiter, le clavardage en ligne, les appels entrants, le service des véhicules, la livraison des véhicules, la reprise des véhicules, le renouvellement de la location de véhicules ainsi que les équipes énergétiques. Le gestionnaire supervisera les gestionnaires adjoints et les superviseurs d’une organisation comptant plus de 100 membres d’équipe répartis dans plusieurs provinces.
Chez Tesla, l’excellence est la note de passage, donc le gestionnaire de centre de contact doit fournir d’excellents résultats et atteindre des objectifs mois après mois. Il le fera en développant des équipes internes efficaces, en veillant à ce que les normes opérationnelles soient respectées de manière cohérente et en mettant en œuvre des plans commerciaux stratégiques qui impactent l’Amérique du Nord. Ce rôle soutient directement la mission de Tesla en garantissant une transaction précise, cohérente et rapide pour les clients de Tesla.
The Contact Center Manager is responsible for driving revenue, results and customer experience through their call centers in North America. The Contact Center Manager will hire, train, and develop effective teams, shape and execute operational standards, and work with cross-functional partners to drive business planning and the market strategy. The Contact Center manager is responsible for managing all aspects of the contact centers day to day operations as well as overseeing inside teams that focus on sales, service, delivery across North America. This includes, but not limited to, online chat, inbound, vehicle service, vehicle delivery, vehicle trade-in, vehicle lease renewal as well as energy teams. The manager will oversee associate managers and supervisors with an org reaching over 100 team members across multiple states.
At Tesla excellence is the passing grade, therefore the Contact Center Manager must deliver excellent results and achieve goals month after month. They will do this by developing effective inside teams, ensuring operational standards are met on a consistent basis, and implementing strategic business plans that impact North America. This role directly supports Tesla’s mission by ensuring an accurate, consistent, and rapid transaction for Tesla customers.
What You’ll Do
Construire et diriger des équipes efficaces, favorisant une culture d’excellence et de responsabilité
Stimuler la performance de l’équipe en fixant des objectifs et des cibles clairs, en cultivant la fidélité des clients et en utilisant les données pour des insights exploitables
Renforcer les normes opérationnelles par le coaching, la conformité à la séc…
Title: Gestionnaire de Centre de Contact / Contact Center Manager
Company: Tesla
Location: Montréal, QC
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