Overview
Directeur/Trice De L’expérience Client Jobs in Victoria – Newfoundland and Labrador at The Home Depot Canada
Title: Directeur/Trice De L’expérience Client
Company: The Home Depot Canada
Location: Victoria – Newfoundland and Labrador
Category: Management, Retail
Position: DIRECTEUR(TRICE) DE L’EXPÉRIENCE CLIENT – 7055 )
Les directeur(trice) s de l’expérience client sont membres de l’équipe de direction et de gestion du magasin, supervisant l’exécution des normes dans l’ensemble du magasin, y compris le service client, la préparation du service et le processus opérationnel. Ils gèrent toutes les activités nécessaires pour assurer un processus d’ouverture et de fermeture sécuritaire. Ils encadrent les associé(e) s, traitent les escalades du service client et assument les responsabilités du directeur en devoir.
Les Les directeur(trice) s de l’expérience client communiqueront les priorités et s’assureront que les tâches quotidiennes sont terminées et que le magasin fonctionne bien. Parfois, ils peuvent être le seul responsable disponible et devront prendre des décisions commerciales et associées en partenariat avec les ressources appropriées. Ils fourniront des informations au directeur de magasin et aux directeurs adjoints de magasin sur la performance des associés par le biais des discussions en cours sur la gestion de la performance et la planification des talents.
Bien qu’il n’ait pas de subalternes directs, il participera au processus de sélection et d’embauche au besoin.
Avantages à travailler chez Home Depot :
Salaire compétitif
Régime d’assurances complets (médicales et dentaires)
Télémédecine 24/7 offerte via Telus SantéRégime d’achat d’action et régime de retraite disponible
Bonification deux fois par annéeHoraires flexibles permettant la conciliation parfaite entre le travail et la vie personnelle
Formations et occasions de perfectionnement professionnels payées Remboursement des frais de scolaritésValeurs d’entreprise axées sur la bienveillance et sur l’
inclusion
Responsabilités et tâches :
Stimuler le service client et l’engagement des associés ; coacher les associés sur les techniques de service à la clientèle appropriées et s’assurer que l’équipe fournit le plus haut niveau de service à la clientèle.
Résoudre les escalades des clients dans le magasin et via le service client
Veiller à ce que les superviseurs de département et les associés soient préparés pour les périodes à fort volume
Surveillez le flux des clients aux caisses et prenez des mesures pour vous assurer que les clients reçoivent un service rapide et convivial. Prendre des mesures correctives si nécessaire.
Personnes:
Fournir dans l’instant un coaching basé sur des observations et des comportements. Partenaires avec les directeurs adjoints concernant les conversations formelles sur la performance et la discipline. Reconnaître les associé(e) s pour avoir démontré les attentes.
Utilisez des outils de reconnaissance pour mettre en évidence les associé(e) s démontrant des comportements et une productivité basée sur la valeur.
Donnez votre avis aux directeurs adjoint sur les performances des associés et participez à la planification des talents pour tous les associés horaires.
Aider les directeurs de magasin et les directeurs adjoint avec les entretiens d’embauche et le processus d’embauche
Approuver et traiter les pointages manqués, les écarts, les changements d’horaire et recevoir des “appels”, et communiquer avec les directeurs de magasin et les directeurs adjoint concer…
