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Directeur de section/sur lieu de travail Jobs in Sherbrooke – Quebec at National Bank
Title: Directeur de section/sur lieu de travail
Company: National Bank
Location: Sherbrooke – Quebec
Category: Customer Service/HelpDesk
Position: Directeur de section (sur lieu de travail).
Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 19750 Catégorie Gestionnaire Statut:
Permanent Type de contrat Permanent Horaire:
Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 16-fév-2024 Lieu:
Sherbrooke, Québec Ville Sherbrooke Province/État Québec Domaine d’intérêt:
Conseils et services en centres d’appels Domaine d’intérêt Conseils et services en centres d’appels Être Directeur de section au Centre expérience client pour le secteur du bancaire c’est mobiliser une équipe de conseillers soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle tout en leur assurant une expérience client supérieure et efficace. Pour ton équipe de 13 employés, tu crées un climat mobilisateur et inspirant qui favorise le service à la clientèle et le développement professionnel de tes employés.
Ton expérience en coaching, ta passion de la clientèle, ton esprit audacieux et innovateur ainsi que ta grande agilité te permettent d’être un leader de proximité.
Ton emploi Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en étant un leader dans le centre d’appels.
Mobiliser l’équipe dans l’atteinte des objectifs et créer une culture centrée sur la clientèle et l’employé.
Assurer le développement et la gestion de la performance des membres de ton équipe.
Coacher en vue de développer les compétences de tes employés et de les soutenir dans leur cheminement de carrière.
Communiquer les règles établies en matière d’opérations bancaires et en assurer leur application.
Mettre en œuvre les actions nécessaires pour que toute ton équipe fasse vivre une expérience client exceptionnelle.
Promouvoir quotidiennement des contacts avec des parties prenantes afin de soutenir les conseillers de ton secteur et de trouver des solutions dans des dossier d’insatisfactions ou de plaintes.
Participer comme expert à des mandats ou projets.
Promouvoir au sein de CEC des bonnes pratiques de services clients et de gestion des insatisfactions.
Assurer le
respect
des SLA au niveau du traitement des insatisfactions.
Superviser la qualité des formulaires administratifs du secteur.
Ton équipe Le poste se rapporte à la Direction principale du Centre expérience client et tu collabores quotidiennement avec une équipe composée de leaders, de conseillers.ères, d’agents.es et plusieurs partenaires et experts.es.
Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses.
Que ce soit pour aider notre clientèle à atteindre leurs objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu’ils adorent dans la vie, nous sommes unis.
Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide. Ce poste de Directeur de section en centre d’appels est en présentiel et requiert une présence de soir une semaine complète aux 8 à 10 semaines ainsi qu’une fin de semaine complète aux 8 à 10 semaines ou en fonction des besoins opérationnels.
Compétences requises Baccalauréat connexe au secteur d’activité et 5 années d’expérience pertinente OU Maîtrise et 3 années d’expérience pertinente Expérience en coaching Bonne capacité à communiquer et écrire en français Compétences privilégiées Expérience en ge…
