Overview
Conseiller ère principal e en gestion du capital humain, Réseaux de partenaires/Senior HCM Consu Jobs in Montreal, Canada at ADP, Inc.
Title: Conseiller ère principal e en gestion du capital humain, Réseaux de partenaires/Senior HCM Consu
Company: ADP, Inc.
Location: Montreal, Canada
Category:
Position: Conseiller ère) principal e) en gestion du capital humain, Réseaux de partenaires / Senior HCM Consu
Location: Montreal
ADP est à la recherche d’un conseiller principal ou d’une conseillère principale en gestion du capital humain, Réseaux de partenaires.
Cherchez-vous à faire avancer votre carrière dans un environnement agile et dynamique offrant de nombreuses possibilités d’avancement?
Désirez-vous apprendre sans cesse au moyen d’occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
Voulez-vous pouvoir être vous-même dans une culture qui valorise l’égalité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui crée un espace sécuritaire accueillant les idées et les points de vue diversifiés?
Si oui, ce rôle pourrait bien vous convenir. Êtes-vous prêt ou prête à laisser votre marque?
En tant que conseiller principal ou conseillère principale en gestion du capital humain, Réseaux de partenaires pour Comptes principaux au Canada, vous serez un associé ou une associée de première ligne d’ADP et favoriserez le succès et la croissance de cette entreprise en expansion rapide. Vous serez responsable de livrer un service de qualité supérieure aux clients en gérant les volumes d’appels entrants et les cas hors ligne avec une expertise technique complète et une prise en charge des problèmes d’un bout à l’autre.
Ce rôle met l’accent sur la prestation de solutions techniques personnalisées pour rehausser la satisfaction des clients et favoriser le succès. Le conseiller ou la conseillère en gestion du capital humain travaillera étroitement avec les spécialistes des solutions, les responsables techniques de groupe et des intervenants internes clés, comme les gestionnaires des relations clients et les directeurs de district pour les ventes, pour assurer un service exceptionnel et favoriser des partenariats efficaces.
Ce que vous ferez :
Responsabilités
Ce à quoi vous pouvez vous attendre au cours d’une journée de travail typique :
Fournir un service supérieur en gérant efficacement les volumes d’appels entrants et les cas hors ligne et en s’assurant de répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et efficacité et en démontrant une expertise technique.
Prendre complètement en charge les cas des clients, de leur ouverture à leur résolution, en gérant les attentes et en fournissant des solutions techniques efficaces en temps opportun.
Tirer parti des ressources techniques internes, notamment les spécialistes des solutions, les responsables techniques de groupe et les partenaires de Beyond Payroll, pour offrir des solutions complètes et personnalisées qui répondent aux besoins des clients en matière de gestion du capital humain.
Collaborer avec des intervenants internes clés et des équipes interfonctionnelles pour favoriser la prestation de services uniformes et renforcer dans l’ensemble les partenariats avec les clients.
Utiliser des connaissances techniques approfondies à propos des systèmes et des solutions de gestion du capital humain pour soutenir les clients, en les aidant à surmonter leurs difficultés et à optimiser leur utilisation de nos produits.
Identifier proactivement des occasions d’améliorer les processus liés aux services et d’optimiser les stratégies d’engagement des clients et les résolutions de cas pour soutenir l’amélioration continue et le partage efficace des connaissances.
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE :
Exigences
Expérience démontrée en tant que conseiller ou conseillère en gestion du capital humain ou spécialiste technique, ou dans un rôle semblable, avec une spécialisation dans la gestion des appels entrants et la résolution de cas hors ligne
Excellentes compétences pour prendre en charge et gérer des cas complexes et techniques, de l’ouverture de dossier à la résolution, et engagement à livrer des solutions efficaces et orientées sur le client
Excellentes compétences en communication et habiletés interpersonnelles, et capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients dans un environnement de service à volume élevé
Connaissance profonde des systèmes et solutions de gestion du capital humain et capacité à appliquer cette expertise dans des scénarios divers et pour différents besoins des clients
Esprit proactif et mentalité axée sur les solutions, engagement à bâtir…