Overview
Conseiller de Compte – Customer Success Manager; CSM Jobs in Montreal, Canada at Global Payments Canada GP
Title: Conseiller de Compte – Customer Success Manager; CSM
Company: Global Payments Canada GP
Location: Montreal, Canada
Category:
Position: Conseiller de Compte – Customer Success Manager (CSM)
Location: Montreal
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Rôle:
Basé à Montréal, le but principal du Conseiller de Compte – Customer Success Manager est de générer des revenus, de conserver les comptes marchands existants et de maintenir une excellente relation en établissant des relations et en fournissant un service à la clientèle de qualité supérieure pour les petites et moyennes entreprises.
Responsabilités Principales:
Générer des revenus
Identifier les opportunités de vente dans les portefeuilles de PME attribués
Augmenter les ventes croisées et/ou ventes incitatives des services de cartes bancaires
Faire les ventes et mises à niveau de terminaux
Réévaluer les tarifs des commerçants et ajuster selon la rentabilité du compte
Promouvoir et vendre des services supplémentaires offerts par Global Payments et des partenaires existants
Rétention client / Maintenance du compte
Gérer tous les problèmes de rétention en utilisant des compétences de négociation pour maintenir le commerçant à un seuil établi
Maintenir un taux élevé de rétention
Assister les marchands avec les configurations d’équipements
Participer aux principaux projets d’intégration
Effectuer les changements de compte
Offrir un support pour les nouveaux paramètres et/ou configurations d’emplacement du marchand
Effectuer la configuration de point de vente intégrées
Service à la clientèle
Résolution de problèmes rapide et efficace
Effectuer un suivi dans les 24-48 heures pour tous les messages vocaux, trackers, e-mails
Fournir un service hors pair pour toutes les configurations et commandes
Minimiser tous les problèmes d’escalade au premier point de contact
Faire la documentation de tous les problèmes dans le Tracker avec des résolutions de suivi
Qualifications Nécessaires:
Études postsecondaires, de préférence en administration, ventes ou marketing
Posséder 1-2 ans d’expérience en vente et/ou gestion de compte
Posséder un talent naturel pour la négociation
Fortes compétences de vente au téléphone pour les appels sortants et entrants
Solides compétences en communication, tant au niveau oral qu’écrit
Fortes compétences interpersonnelles en mettant l’accent sur les ventes et compétences supérieures en service à la clientèle
Capacité d’identifier tous les besoins et problèmes des commerçants en utilisant des compétences de sondage et en utilisant des questions ouvertes
Très bonne gestion du temps et fortes compétences organisationnelles afin de fournir des produits et services aux clients de manière efficace
Solides connaissances de plusieurs applications basées sur PC, notamment:
Word, Excel, Powerpoint et les outils Google
Solides compétences analytiques requises pour travailler de manière autonome et posséder un bon jugement pour escalader les problèmes à la direction au besoin
Désir et capacité d’apprendre rapidement et de façon approfondies tous les services, produits et structures tarifaires de Global Payments
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Qui sommes-nous?
Global Payments est l’une des principales entreprises spécialisées dans les technologies de paiement dans le monde. Chez Global Payments, nous enrichissons le commerce grâce à notre expertise et notre perspective mondiale. Axés sur l’innovation, nous répondons aux besoins de nos clients. De plus, nous nous engageons à offrir un service exemplaire à nos employés, à nos clients et à nos collectivités.
Notre équipe, qui compte environ 24 000 employés à l’échelle mondiale, aide nos clients à obtenir des résultats exceptionnels. Notre passion pour la réussite nous permet de nous démarquer de la concurrence depuis des années. Joignez-vous à nous pour laisser votre trace dans le monde des technologies de paiement…