Overview
Concierge Jobs in Dorval – Quebec at Air Canada
Title: Concierge
Company: Air Canada
Location: Dorval – Quebec
Category: Customer Service/HelpDesk, Hospitality / Hotel / Catering
Description
Emplacement: Montréal, QC, Canada (sur place)
Salaire de départ: $17.14/heure
Service: Aéroports Amérique du Nord
Catégorie: Syndiqué (UNIFOR)
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.””
Le poste se situe près de l’aéroport international de Montréal.”
Un emploi permanent à temps plein est de 40 heures par semaine et un emploi permanent à temps partiel peut être programmé pour un minimum de 20 heures et un maximum de 32 heures par semaine. Le salaire actuel est de 17,14$ l’heure, conformément à la convention collective.”
Résumé des fonctions” La principale fonction des agents du Service Concierge à Air Canada consiste à simplifier et à rendre agréable le passage à l’aéroport de nos clients à forte valeur.
Ce rôle englobe tous les points essentiels du service offert aux clients à forte valeur, comme l’enregistrement, la suite Signature Air Canada et les services personnels traditionnels.
Le poste s’inspire du service de conciergerie d’un hôtel cinq étoiles.
Les tâches varieront d’un jour à l’autre, selon les divers besoins de nos clients à forte valeur de statut supérieur. Les tâches consistent notamment à modifier des réservations, à répondre aux courriels et aux appels du bureau et à traiter les plaintes des clients.
Les agents du Service Concierge se montrent toujours serviables, donnent toujours suite à une demande et adoptent toujours la bonne attitude. Ils veillent au confort de nos clients à forte valeur et les traitent avec tous les égards voulus. La philosophie qui les anime est simple : ” Si c’est possible, considérez que c’est chose faite. ”
Activités principales de l’agent du Service Concierge” Relever et examiner les réservations des clients de statut supérieur et de Classe affaires internationale, avant le départ ou l’arrivée de leur vol, pour s’assurer que toutes leurs demandes de services spéciaux ont été traitées.”
Assurer la parfaite continuité des services pendant tout le voyage en communiquant par le réseau mondial des agents du Service Concierge d’Air Canada.”
Accueillir et aider tous les clients à forte valeur ou de prestige.”
Apporter son aide aux clients qui ont des besoins spéciaux.”
Faire le suivi des correspondances et prendre des mesures proactives pour modifier les réservations, au besoin.”
Collaborer étroitement avec le service de réservations Air Canada Super Élite et les Relations clientèle pour répondre aux besoins des clients Air Canada Super Élite et régler les manquements au service.”
Tenir à jour la bibliothèque de documents de référence des agents du Service Concierge et le registre quotidien.”
Établir un réseau de spécialistes et de ressources pouvant contribuer à répondre aux diverses demandes de nos clients de statut supérieur.”
Qualifications
Technique:” Connaissance et expérience en tant que spécialiste – Expérience client – Aéroports, un atout
Connaissances supérieures des services proposés par les transporteurs et des procédures aéroportuaires, un atout
Connaissance approfondie des at…
