Overview
Chef principal du service à la clientèle, Services bancaires privés Jobs in Montréal – Quebec at Banque Scotia
Title: Chef principal du service à la clientèle, Services bancaires privés
Company: Banque Scotia
Location: Montréal – Quebec
Category: Finance & Banking, Customer Service/HelpDesk
Numéro de la demande: 192608
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture
inclusive
et de haut rendement.
Promouvoir et assurer le succès global de l’équipe de service et de soutien dans une succursale des Services bancaires privés. Cette personne s’assure que les stratégies d’affaires, les initiatives et les objectifs individuels sont réalisés de façon à ce que l’équipe atteigne ses objectifs, tout en favorisant l’efficience et l’efficacité de l’ensemble des activités de la succursale. Dirigeant une équipe d’adjoints administratifs et de responsables, Service et soutien, le titulaire du poste s’assure que toutes les activités sont menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.
Outre son solide appui à tous les membres de l’équipe des Services bancaires privés, le chef principal du service à la clientèle donne du coaching sur les pratiques exemplaires, les politiques et les solutions en matière de prestation de services aux clients, et appuie les demandes, les opérations et les plaintes difficiles des clients dans le
respect
d’une culture axée sur le client.
Il est également le point de contact principal pour l’ensemble des demandes et des signalements concernant le service et le soutien.
Ce poste vous convient-il? Pour ce poste, vous devrez :
Insuffler et favoriser une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
Vérifier si les opérations sont exactes et complètes, et les approuver dans le
respect
des politiques et des procédures en vigueur.
Diriger l’équipe pour garantir que l’expérience de chaque client soit conforme aux normes de service de la Banque Scotia; recommander des solutions innovant es aux problèmes de service à la clientèle, dans le
respect
des politiques et des procédures.
Faire preuve de
respect
et user de son expertise dans les interactions avec tous les membres de l’équipe des Services bancaires privés.
Aider l’équipe des Services bancaires privés à résoudre les problèmes et les plaintes de clients rapidement et efficacement; transmettre des plaintes de clients à l’équipe des Services bancaires privés, au besoin.
Promouvoir des mises en contact de l’équipe de service et de soutien, et mettre de l’avant les services bancaires numériques auprès des équipes des Services bancaires privés.
Réaliser des activités de gestion des services indiquées par l’équipe du bureau principal des Services bancaires privés.
Encadrer et guider l’équipe de service et de soutien.
Surveiller et communiquer les changements apportés aux politiques et procédures de la Banque et des Services bancaires privés et veiller à leur application au sein de l’équipe de service et de soutien et des équipes des Services bancaires privés.
Adhérer aux initiatives de gestion du changement et les promouvoir en maintenant une
communication
claire avec les employés.
Respecter en tout temps les procédures relatives à l’encaisse, à la garde, à la sécurité et aux attributions, ainsi que les politiques de la Banque; examiner et autoriser des opérations dans les limites établies.
Assurer l’exécution et le
respect
des exigences en matière de vérification et de c…
