Agente ou agent de soutien à la clientèle

Les emplois sont à pouvoir au service du Centre de communication avec la clientèle

Possibilité de télétravail, selon la politique-cadre en matière de télétravail

Au quotidien

Sous la supervision de la directrice du Centre de communications avec la clientèle (CCC), la ou le titulaire de l’emploi offre à la clientèle des services de consultation, d’information et de transaction en ce qui a trait au domaine relié à l’administration de la justice. Il accompagne le citoyen et effectue des recherches afin de lui fournir les renseignements dont il a besoin.

À ce titre, ses principales responsabilités consisteront à :

• Recevoir par téléphone, par courriel ou par courrier toute demande d’information de la clientèle et identifier son besoin;

• Effectuer les recherches nécessaires en utilisant la banque de connaissances du CCC constituée des lois et règlements, d’études, de rapports, des publications du ministère et de divers documents produits par d’autres ministères ou organismes ainsi que de liens électroniques;

• Assurer le traitement des demandes de renseignements dans les délais prévus à Déclaration de services aux citoyens;

• Participer avec les membres de l’équipe à la mise à jour de la banque de connaissances en colligeant l’information pertinente et éventuellement en rédigeant ou en modifiant les dossiers constitutifs de celle-ci;

• Collaborer à l’amélioration continue des outils d’information et de rétro information disponibles afin d’assurer la qualité et l’uniformité des services offerts aux citoyens

Ces montants ne tiennent pas compte de l’ajustement de 0,11 %, basé sur l’indice des prix à la consommation (IPC). Cet ajustement sera fait ultérieurement, de façon rétroactive au 31 mars 2026.

Le MJQ vous offre :

Régionalisation

L’employé pourrait être autorisé à travailler en tout ou en partie en télétravail, ces modalités demeurant à déterminer en fonction de l’analyse de divers éléments, notamment en vertu de la détermination du port d’attache de l’emploi et la disponibilité d’un espace de bureau à celui-ci.

L’employé autorisé à effectuer du télétravail aura la responsabilité de prendre les mesures ou les moyens requis afin que ses conditions d’exercice à domicile lui permettent d’offrir une prestation de travail satisfaisante, notamment au moyen d’un environnement de travail adapté et sécuritaire et d’une connexion Internet suffisamment puissante.

Les essentiels :

• Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) émis par l’autorité compétente ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnuepar l’autorité compétente.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par deux années d’expérience de travail incluant notamment la charge familiale ou par une année de scolarité de niveau égal ou supérieur. Le DES peut également être compensée par une attestation de spécialisation professionnelle ou un diplôme d’études professionnelles.

• Avoir au moins une année d’expérience pertinente aux attributions de la classe d’emplois d’agent de soutien à la clientèle.

Cette année d’expérience pertinente peut être compensée par un diplôme d’études professionnelles ou une attestation de spécialisation professionnelle pertinent totalisant au moins 600 heures ou par une année de scolarité post-secondaire pertinente.

Les expériences pertinentes acquises sur le marché du travail de même que celles acquises en dehors du marché du travail sont reconnues. De plus, les expériences pertinentes acquises au cours d’une même période peuvent être cumulées sans toutefois constituer une expérience d’une durée supérieure à cette période de concomitance.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

• Posséder la citoyenneté canadienne ou le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente permettant de travailler au sein de notre organisation.

Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail permettant de travailler au sein de notre organisation peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.

• Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.

• L’embauche est conditionnelle aux résultats d’une enquête de sécurité.

• Bonne maitrise du français, tant à l’oral qu’à l’oral;
• Facilité à communiquer et à s’exprimer;
• Souci marqué pour la satisfaction de la clientèle;
• Excellente aptitude à travailler dans un environnement informatisé en constante évolution.

Inscription :L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne. Seules les candidatures reçues par le biais de la plateforme de dotation en ligne de la fonction publique seront considérées. Aucun curriculum vitae n’est accepté.

La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence. Une fois soumise, votre candidature ne pourra être modifiée.

Seules les personnes retenues seront contactées.

Informations sur les modalités d’inscription en ligne :

Si vous éprouvez des difficultés à en ligne ou si vous croyez nécessaire d’apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d’inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 866 672-3460.

Les heures de disponibilité du Centre d’assistance en dotation Candidat :

Lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30

Mercredi : de 10 h à 12 h et de 13 h à 16 h 30

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des membres des minorités visibles, des membres des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes autochtones et des femmes. Ainsi, nous vous encourageons à remplir la section Accès à l’égalité de votre dossier de candidature.

Certains frais liés aux accommodements pour les personnes handicapées peuvent être remboursés, notamment l’achat ou la location d’équipements, d’outils d’aide (lecture, écriture, mobilité, audition, communication, posture), de services spécialisés comme l’interprétation en langue des signes ou l’ergothérapie, ainsi que tout autre matériel ou mesure nécessaire pour permettre à la personne d’exercer ses fonctions. Renseignez vous sur cette possibilité lors de votre entrevue de sélection.

Type d’offre:

• Offre d’emploi au recrutement