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Agent(e) de liaison Jobs in Quebec City, QC at Services d’aide à domicile de Québec
Full job description
Nous sommes à la recherche d’unepersonnalité empathique et bienveillantepour occuper un poste d’agent de liaison.
Renommée pour sa forte influence en maintien à domicile dans la grande région de Québec depuis plus de 30 ans, Services d’aides à domicile de Québec a à cœur de venir en aide aux gens les plus vulnérables de notre société.
Ayant entrepris une démarche de santé globale à l’automne 2022, notre équipe complémentaire et multidisciplinaire a comme principal mandat de maintenir à domicile une clientèle en perte d’autonomie le plus longtemps possible, et ce, dans un contexte de sainecroissance. Nous sommes à la recherche d’un atout important dans notre organisation qui saura soutenir et accompagner notre belle équipe!
En collaboration avec l’équipe-support, ce poste vise principalement à conseiller la clientèle de la Coopérative sur l’éventail des services offerts, puis à appliquer avec rigueur le programme d’exonération financière en services à domicile de la RAMQ. L’agent de liaison doit bien déceler les besoins de l’usager pour s’assurer de lui proposer les bons services. Il doit avoir une excellente maîtrise des différents programmes d’aide financière pour respecter les normes en vigueur. L’agent de liaison collabore de près avec les conseillers service aux membres pour assurer un excellent suivi de dossiers des demandeurs référés par nos partenaires d’une part et d’autre part, pour desservir adéquatement les demandeurs en attente de services. L’agent de liaison travaille également de près avec les ressources humaines pour allier besoins et ressources. L’agent est appelé à se rendre à domicile dans50% de son mandat. Il doit s’assurer de l’application des normes et politiques de la coopérative en matière de qualité de service.
Principales responsabilités
Répondreaux demandes d’informations et fournir l’information requise sur les services offerts, les normes, les politiques et les programmes d’assistance financière (RAMQ). S’assurer de la bonne compréhension du fonctionnement de la coopérative auprès des demandeurs ;
Questionnerle demandeur afin d’obtenir toutes les informations nominatives et les attentes de services ainsi que les particularités du lieu de résidence pour pouvoir répondre adéquatement à ses besoins ;
Procéderà l’ouverture de dossiers de demandeurs AVD en prenant soin d’inscrire toutes les informations pertinentes dans le logiciel MAYA ;
Préparerles documents à faire remplir par les demandeurs AVD et SAP, en faire le suivi et la recevabilité. (PEFSAD, modification d’entente de service, contrat de membre, documents informatifs sur les services, les règlements et les politiques de la Coopérative, etc) ;
Se déplacerà domicile pour la signature des documents de demandeurs de services AVD (RAMQ), puis vérifier l’équipement en place ;
Prioriserles dossiers en attente selon les normes de l’entreprise ;
Assurerle suivi des demandes d’exonération financière problématique à la RAMQ, des fermetures de dossiers clients et en faire le suivi auprès de la comptabilité ;
Maintenirle registre des membres-utilisateurs de la Coopérative à jour en collaboration avec le technicien-comptable à la facturation pour le prélèvement, le transfert et le remboursement des parts sociales ;
Procéderaux transferts de dossiers des clients vis-à-vis la RAMQ et en faire le suivi auprès de la comptabilité ;
Produire,développer et mettre à jour les statistiques liées aux …
Title: Agent(e) de liaison
Company: Services d’aide à domicile de Québec
Location: Quebec City, QC
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