Agent ou agente de soutien à la clientèle

Ministère de la Famille : Sous-ministériat au développement et du soutien réseau à la clientèle – Direction générale de l’évolution des services et des relations avec la clientèle – Direction des relations avec la clientèle – Centre des relations avec la clientèle

Deux emploi occasionnel d’une durée de 3 années sont à pourvoir

Mandat de la direction

La Direction des relations à la clientèle est la porte d’entrée du ministère de la Famille en offrant aux clients et partenaires du ministère de la Famille (Ministère) l’accès à un centre de relations clients où près d’une vingtaine d’agents œuvrent tous les jours à offrir un service de qualité et un accès rapide, unifié et simplifié à l’ensemble des renseignements et services du Ministère.

Voici un aperçu de ton terrain de jeux

Le Centre de relations clientèle (CRC) joue un rôle clé au sein du Ministère en offrant des services de renseignements, par téléphone et par courriel. À titre de première ligne de contact, la personne titulaire du poste agit comme ambassadrice auprès des différentes clientèles parents, services de garde et responsables en services de garde. Son mandat principal consiste à informer, orienter et accompagner les utilisateurs afin de leur permettre de bien comprendre les programmes et services du Ministère, tout en les guidant vers les ressources appropriées afin de favoriser l’autonomie.

Dans ce rôle, vous serez appelé à :

Répondre avec professionnalisme aux appels et aux courriels des différentes clientèles;

Informer les clients sur les services offerts, en fonction de leurs besoins;

Offrir un accompagnement personnalisé afin de rendre les utilisateurs autonomes dans la gestion de leur compte;

Gérer les mécontentements de premier niveau avec tact et efficacité;

Effectuer divers traitements et suivis administratifs;

Si vous aimez le contact humain, que vous avez un fort sens du service à la clientèle et que vous souhaitez contribuer à une expérience positive dès le premier échange, ce poste vous permettra de mettre vos compétences à profit dans un environnement en constante évolution. Ce poste est également offert à 100% en télétravail.

Échelle de traitement : De 44 653 $ à 61 163 $ selon expérience

La personne doit posséder un excellent sens du service à la clientèle, une grande capacité d’adaptation ainsi qu’un fort degré d’autonomie et de débrouillardise. Elle doit savoir appliquer les directives efficacement et faire preuve d’un excellent jugement, afin de régler les situations particulières avec efficacité, rapidité et dans le respect des règles et orientations ministérielles.

Elle doit être habile dans ses communications et posséder de bonnes capacités rédactionnelles. Elle doit posséder des qualités interpersonnelles, telles que la diplomatie, l’empathie et la courtoisie.

Exigences de l’emploi

Pour être admis à la classe d’agent de soutien à la clientèle, un candidat doit détenir un diplôme d’études secondaires (DES) émis par l’autorité compétente ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente et avoir au moins une année d’expérience pertinente aux attributions de la classe d’emplois d’agent de soutien à la clientèle.

L’année d’expérience manquante peut être compensée par une année de scolarité post-secondaire pertinente à l’exercice des attributions d’agent de soutien à la clientèle.

La candidature d’une personne qui est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l’obtention du diplôme requis pourrait être considérée.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Détenir la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente.

Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.

Atouts

Une expérience pertinente en service à la clientèle constitue un atout

Modalités d’inscription

Comment t’inscrire?

• une copie de tous vos diplômes ou relevés de notes officiels pour vos études réalisées au Québec;
• une copie de l’évaluation comparative des études effectuées hors du Québec (attestation d’équivalence), délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI).

Pour joindre vos documents, après avoir soumis votre formulaire d’inscription :

• retournez dans votre dossier en ligne à la rubrique « Suivre mes candidatures »;
• cliquez sur le bouton « Pièces justificatives » associé à cette offre d’emploi;
• joindre tous vos documents, puis appuyez sur le bouton « Soumettre ».

Tu as des questions?

La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones.

• 600 Fullum, Montréal, Québec, Canada, H2K4S7

• Montréal

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