Overview
Agent/e-conseil – Expérience membre et client Jobs in Saint-Félicien – Quebec at Desjardins
Title: Agent/e-conseil – Expérience membre et client
Company: Desjardins
Location: Saint-Félicien – Quebec
Category: Customer Service/HelpDesk
Position: Agent(e)-conseil – Expérience membre et client
À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.
Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la
promotion
de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.Vous
êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.La
Caisse Desjardins du Domaine du Roy, située à Roberval, dessert 26 347 membres. Son actif est de 982 millions de dollars, dont 561 millions en prêts aux particuliers et 279 millions en prêts aux entreprises. Son marché, qui est à maturité, se distingue par une économie principalement concentrée dans les secteurs de l’agriculture, des forêts et du tourisme. La Caisse compte 69 employés répartis entre 4 centres de services et évoluant en contexte syndiqué et non syndiqué.
La Caisse est associée à un Centre Desjardins Entreprises, un Service Signature Desjardins ainsi qu’à un centre administratif.
Responsabilités principales
Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités. Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignésDemeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.Respecter
les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.
Conditions particulières Horaire :
Poste temps partiel 10h garantie, mais la personne pourrait être fortement appelé àen faire plus, jusqu’en occurrence de 35h/semaine.
Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur #LI-Onsite Déplacements requis entre les points de service
Nombre d’emploi disponible : 1
Profil recherchéDiplôme d’études secondaires Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considéréesPour les…
