Overview
Agent/e-conseil – Expérience membre et client Jobs in Lac-Etchemin – Quebec at Desjardins
Title: Agent/e-conseil – Expérience membre et client
Company: Desjardins
Location: Lac-Etchemin – Quebec
Category: Customer Service/HelpDesk
Position: Agent(e)-conseil – Expérience membre et client
Location: Lac-Etchemin
Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’
inclusion
. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro!
Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.
Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.
Niveau d’emploi
NV-03À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.
Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la
promotion
de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.Vous
êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.La
Caisse Desjardins des Etchemins, dont le siège social est à Lac-Etchemin, dessert 11 514 membres. Son actif est de 491 millions de dollars ) dont 204 millions de dollars en prêts aux particuliers et 80 millions de dollars en prêts aux entreprises. L’épargne totalise 586,3 millions de dollars (bilan, hors-bilan). Son marché se distingue par son potentiel de développement des affaires basé sur les attraits touristiques et une certaine croissance des PME.La
caisse compte 40 employés répartis entre 2 centres de services et évoluant en contexte non syndiqué. La Caisse est associée au Centre Desjardins Entreprises – Beauce – Appalaches – Etchemins.
Responsabilités principales
Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la pres…
