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Agent de Centre de Télé-Surveillance – Bilingue (Français et Anglais) Jobs in Montréal, QC at Johnson Controls
Full job description
Nous sommes une équipe unique, dédiée à travailler de façon collaborative pour créer des solutions utiles qui propulsent le monde vers l’avant. Nous espérons que vous vous joindrez à notre équipe diversifiée de personnes de haut niveau – Vous apportez votre talent et nous vous donnerons l’espace et les opportunités de grandir et de réussir. Nous nous engageons à faire la différence.
Nous recrutons activement des agents pour un centre de télé-surveillance. Poste permanent et à temps plein – bilingue. Le candidat sera responsable de la gestion de toutes les activités de signal d’alarme entrant et de prendre les mesures appropriées selon les instructions. Y compris la vidéosurveillance et le contrôle des équipements de sécurité sur place dans les installations. L’associé effectuera également des appels sortants afin d’envoyer les services de police/d’incendie concernant les activités d’alarme tout en suivant les procédures d’exploitation standard. Ce rôle nécessite un travail téléphonique intense ainsi que la prise d’instructions verbales, la dactylographie, la lecture et l’écriture.
Ce que nous offrons:
Salaire de départ compétitif
Opportunités d’avancement
Avantages complets
Assurance médicale/dentaire/optique
Assurance-vie
Invalidité de courte et de longue durée
Régimes d’épargne-retraite compétitifs
Programme d’aide aux employés
Et plus encore!
L’échelle salariale pour ce poste se situe entre 21,42 $ et 29,79 $. De plus, nous offrons d’autres opportunités et avantages comme suit :
Prime de soir, de nuit et de fin de semaine : 1,50 $ de plus par heure
Les heures supplémentaires, lorsqu’elles sont effectuées à la demande de la Compagnie, sont payées sur la base suivante ; tarif et demi (1 1/2) pour les quatre (4) premières heures supplémentaires de tous les jours ouvrables réguliers et tarif double par la suite.
Le taux double sera payé pour tout travail effectué à la demande de la Compagnie le jour de congé de l’employé.
Six (6) congés personnels payés par an
Options pour échanger des quarts de travail avec d’autres employés et/ou donner ou prendre des quarts de travail partiels ou complets à ou d’autres employés.
Lorsqu’il est prévu de travailler un jour férié, les heures travaillées sont rémunérées à tarif et demi (1 1/2). Vous avez également la possibilité de prendre ce jour de congé à une date ultérieure au tarif régulier payé.
Comment allez-vous procéder
Résoudre les problèmes opérationnels, de service à la clientèle et/ou d’employés.
Utiliser l’équipement du centre d’appels et l’équipement périphérique.
Interagir avec les clients externes et internes par téléphone, courriel
Promouvoir une atmosphère positive de service à la clientèle.
Entreprenez les actions nécessaires lorsque des signaux irréguliers sont reçus ou qu’un problème survient.
Travailler avec des techniciens, des gardes, etc. pour s’assurer que les signaux sont reçus correctement et que les circuits et les dispositifs de signalisation sont rétablis.
Avertissez les autorités compétentes et les clients si le signal d’alarme est reçu.
Doit être en mesure de respecter les procédures d’exploitation standard et les instructions spéciales.
Répondez rapidement et précisément aux appels téléphoniques entrants.
Documentez toutes les activités d’alarme et les appels téléphoniques des abonnés via un-PC et des rapports d’activité.
Autres tâches …
Title: Agent de Centre de Télé-Surveillance – Bilingue (Français et Anglais)
Company: Johnson Controls
Location: Montréal, QC
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